FAQ/Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd is 10-15 werkdagen. Onze producten worden
rechtstreeks van de leverancier naar u verzonden. Door dit unieke
bedrijfsmodel kunnen wij enorm besparen op opslag- en transportkosten en
kunnen wij de producten tegen een lagere prijs aanbieden dan onze
concurrenten.
De verwachte levertijd is verstreken, waar blijft mijn bestelling?
In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd
geleverd. Helaas kan het soms gebeuren dat een bestelling vertraging
oploopt in het leveringsproces. U kunt de status van uw bestelling
controleren via de track & trace link bijbehorend uw bestelling. Met dit tracking nummer kunt u gemakkelijk uw bestelling volgen en zien waar uw bestelling zich bevindt gedurende het verzendproces.
Heeft u 5 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan
contact met ons op.
Wat zijn de verzendkosten?
Al onze producten worden gratis verzonden, dit kunnen wij aanbieden door goede afspraken met onze leveranciers.
Ik ben niet tevreden over mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Niet tevreden met uw bestelling? Het spijt ons zeer en we horen graag
wat we kunnen doen om u tevreden te stellen. Stuur een e-mail naar
info@novastash.com en we zullen zien hoe we het zo snel mogelijk kunnen
oplossen!
Waar kan ik mijn track & trace code vinden?
Wanneer uw bestelling is verwerkt en verzonden sturen wij u uw track & trace
code via e-mail. De verwerking van uw bestelling duurt 24 uur.
Wat is de oorsprong van jullie producten?
Onze producten worden ingekocht bij verschillende partners wereldwijd. Dit kan er soms dus voor zorgen dat als u verschillende producten besteld deze apart verzonden worden, omdat ze op verschillende locaties worden geassembleerd.